Чат-бот на сайте снимает до 40–60% типовых вопросов: цены, сроки, адрес, наличие. Менеджеры подключаются к сложным кейсам.
Плюсы: круглосуточная работа, мгновенный ответ, сбор контактов, квалификация лидов по сценарию.
Минусы: бот не заменит экспертную консультацию в сложных B2B-нишах. Плохой сценарий раздражает сильнее, чем форма обратной связи.
Окупаемость обычно 1–3 месяца при потоке от 500 визитов в месяц и хотя бы 10% обращений в чат.
Связывайте бота с CRM: каждый диалог - карточка лида с историей. Иначе теряется главная ценность автоматизации.